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“多少钱?”
苏峥两人正准备去楼下看看情况时,身边传来听似质疑的声音。
苏峥本能以为售货员给顾客算错账了,转头看过去,一个年轻妇女皱着眉头看着售货员。
售货员笑容不改,肯定回答道“总共九块七毛五。”
年轻妇女低头看了一眼柜面上的东西,忽然换上笑脸对售货员问道“同志,什么东西正好卖三毛四分钱?”
售货员哪能不知道面前这位顾客的心思,轻声笑道“家里有孩子的话,可以买三毛四分钱的糖果。”
年轻妇女眼睛一亮对售货员点头致谢,快步朝这记忆中售卖糖果的地方走去。
苏峥暗暗摇头,对售货员的表现有些失望。
顾客可以精打细算卡着优惠线消费,售货员如果只知道被动销售,一点积极主动引导顾客多花钱的想法都没有,指望什么提高营业额?
没有营业额,指望什么拿高工资?赚钱不积极脑子有问题啊!
秦慕烟看苏峥表情不对,以为苏峥不满意顾客表现出来的小精明,“优惠活动不是你一手搞出来的嘛,人家又没有违反规定。”
“我是在乎那几分钱的人?”
苏峥撇嘴,往楼下走的时候跟秦慕烟说明刚才为什么摇头。
“人家又不傻,能听信售货员的诱导?”秦慕烟狐疑看着苏峥。
“信不信是一回事儿,说不说是另外一回事儿,万一有人被说动了,营业额不就提高了?如果每个售货员都有这种积极主动的态度,她们是不是能多拿工资?”
苏峥轻哼一声,“说白了,还是自己没有积极主动性。咱们卖的所有商品都是有质量保证的,价格也很公道。现在有优惠活动都不能发挥主观能动性提高销售额,等优惠活动结束之后……”
从三楼转下来,整体气氛还算不错,唯一让人不太满意的就是客流量不是很大。苏峥心里很明白,主要是因为今天不是周末,有消费能力的人大都在单位上班。
“老板,看摩托车的人不少,打听价格的也有,就是没有交钱购买的。”
看到苏峥过来,一楼负责摩托车销售的售货员主动走到苏峥跟前,小声嘀咕着。
“正常。”
苏峥笑着安慰沮丧的售货员,“咱们开业之前谁知道咱们这里有摩托车卖?有几个装一兜子钱出门的?开业第一天能有人了解价格就不错了,毕竟是昂贵物件,哪能跟小商品一样说卖就卖出去。”
听苏峥这么说,售货员表情好看不少,紧接着又是说道“老板,有人问摩托车好不好学,我都不懂这些东西,跟顾客解释不清楚啊。”
这个问题让苏峥微微一愣,随后暗暗懊恼自己没有妥善准备。
自己早前买的幸福都要几千块钱,那时候物价还没有上涨的这么厉害。现在物价上涨不说,嘉陵摩托车的发动机也比幸福大了不少,对普通百姓来讲价格更是贵的吓人。
这么贵的东西,如果不能让顾客打消疑虑,指望什么卖给顾客?
“等着。”
苏峥跟售货员丢下一句,快步朝楼上走去。
几分钟后,李向阳跟着苏峥来到一楼摩托车销售区。
“你今天啥也不用干,就留在这里接待了解摩托车的顾客,必要情况下,可以开着摩托车带着顾客出去跑一圈。”
李向阳一副难为情模样,“老板,我也不懂摩托车啊!”
“会开就行,咱们又不是生产厂家,不需要特别精通摩托车的各项性能。先把这几天应付过去,等几天我联系嘉陵厂家,让他们派一个技术员过来,到时候再补充学习产品性能。”
中午工人下班后商场客流量增加不少。
吃公家饭的消费能力明显比上午那波顾客要强,仅仅一个多小时,整体营业额就有了显著提升。
傍晚下班商场迎来一天之中最大的客流高峰,顾客蜂拥而至,商场门前的空地停满了自行车。
这一波高峰足足持续了两个多小时,直到将近八点钟,顾客才陆续散去。
等商场内最后一波顾客离开,齐国生吩咐员工把大门关上。关上大门之后,让各楼层班组汇总今天的销售额。
有用算盘的,有用纸笔的,也有掰着手指头发愁的。
“一楼今天卖出去十七辆自行车,营业额两千七百块钱,抹掉六十三元钱。”一楼售货员班组最先算出营业额,说完之后看向其他同事。
按照苏峥的要求,顾客在各楼层购买的所有商品都要开具收据,收据在整个商场都有效果,顾客要求抹零时必须出具收据,按照收据上面的金额计算之后才会抹掉相应零头。
二楼分为两个电器和家用器具两个区域,于秀兰率先说道“各个品牌的电冰箱卖出去二十六台,电视机三十三台,洗衣机八台,录音机……”
听着于秀兰报出来的数据,所有销售员都停下了手里的动作,表情各异看着于秀兰。
“总销售额是九万三千二百块钱,抹除两千七百三十元。”
“抹掉两千多?我的妈呀,两年的工资没了!”有人摸着胸口一副心疼姿态。
“一天就能卖九万多?一个月得卖出去多少?”
“卖电器一个月能拿多少工资啊……”有人小声嘀咕着。
于秀兰说完,同处二楼的家用器具小组汇报出销售额,“总营业额三千二百七十块钱,抹掉一百三十二元。”
“日化小组营业额八百七十二,抹掉二十五元九角。”
“服装小组营业额四千三百二十元,抹掉二百一十二元五角。”
“鞋子小组营业额三千八百五十二,抹掉一百零九元七角。”
“四楼食品小组营业额六千八,抹掉十二块三毛七分。”
注意到同事们投来的怪异目光,四楼食品区域负责人语气也变得幽怨起来,冲着苏峥说道“老板,好多顾客都是在楼下买了东西之后,特意跑到四楼来凑零头要优惠的,就这十二块钱还是我们几分钱几分钱攒出来的。”
光明正大占便宜,少占一分钱便宜都算老百姓不会过日子。
苏峥深知这个道理,要不然要不能搞出这样一个抹零头的促销活动,给四楼食品区域负责人投去微笑,然后侧头看向负责记录账目的裴文博。
裴文博停下手中的笔,大声说道“总营业额元,抹除零头元,应收元。”
看苏峥点头,齐国生立刻说道“现在开始交账!”
交账花费了四十多分钟,等裴文博确认无误后,苏峥拍了拍手示意众人安静下来。
“齐经理,之前百货商场一天营业额大概有多少?”
这句话让齐国生心头一颤,这个时候拿百货商场作对比,不用想都知道苏峥对销售额不满意了。
“每天差不多有三千多块钱吧,逢年过节时会高一些。”
苏峥面无表情点头,目光扫视众人,“大家刚才都听到了,今天总共十一万出头的营业额,除去电器营业额,整个商场总共也就卖出去不到两万块钱。”
说着,看向于秀兰“兰姐,电器商场没搬过来之前,咱们正常的单日营业额是多少?”
于秀兰想都没想,脱口回道“差不多维持在四万到五万之间。”
“不用抹零每天都能卖四五万,今天零头就抹掉了三千多块钱,营业额才这样。”苏峥阴沉着脸,“问题很大!”
齐国生和李向阳悄悄对视,已经九点多钟了,按理说早该下班了,员工们忙活一天,这个时候要是再批评,怕是会引发工人的不满情绪啊!
“我今天在商场待了一整天,一到四楼来来回回走了不下十遍,每一个小组的销售状态我都看在眼中。”
“我知道你们没有懈怠工作,非但没有消极懈怠,有些同志反而很积极卖力。”
“所以,问题不是出在你们身上,而是出在我和齐经理身上。”
齐国生神色一顿,咋就跟我扯上关系了?
苏峥神色一松,换上笑容看向四楼食品区域的负责人“猪肉买完了吗?”
“卖完了。”食品负责人不知道苏峥想要干啥,只能老实回答。
苏峥转头看向方海军,“明天多准备一些猪肉,每个员工发一斤,算是对今天耽误大家下班回家的补偿。”
沉闷的气氛瞬间打破,员工们不约而同露出笑容。
“我希望大家到家之后抽出十分钟回想一下今天的工作内容,想想自己的工作方式有没有需要改进的地方。”
苏峥笑着看向众人,主动提醒道“比如说,有些顾客明明有不错的购买能力,对这部分顾客是不是要多多引导。再耽误大家两分钟时间,咱们大家伙儿一起来算个细账。”
“十块钱最大优惠额度是九分钱没错吧?按照这个基础来算,是不是购买十次才能优惠九毛钱?但按照咱们现在的优惠活动来看,五十块钱最大优惠就能达到九毛九。”
“五十块钱能买什么东西?一件衣服,一双鞋子,加上米油酱醋很容易就能达到。”
“对咱们来讲,这就是一句话的事儿,一个顾客如果没有效果,那就主动告知十个。十个如果没用,那就告知一百个,一百个中间总会遇到一个动心的吧?”
“有促销活动在,咱们三天少说也得接待上万人次的顾客吧?看似提升的不多,真若加在一起的话,是不是就能多买不少货?大家伙儿的工资是不是也能多拿一些!”
销售员们若有所思。
“行了,赶紧下班回家吧。促销活动就三天,咱们大家都辛苦一些,等促销活动结束之后,保证让大家每天准时准点下班。”
等售货员离开,苏峥又看向齐国生和李向阳,“这个点回家估计饭菜都凉了,咱们找个地方喝一杯,海军和文博也一起去。”
来到商场不远处的小饭馆,点好饭菜之后苏峥看向齐国生,“售货员的意识还停留在以前被动等待顾客买货的阶段,这一点必须扭转过来。”
苏峥最后那番话说出来的时候,齐国生就意识到苏峥所谓的问题很大是指什么了。
“确实,有些人是没有主动意识,有些人是拉不下脸跟客人推销。以后我会加强这方面的管理,让她们尽快适应新的工作方式。”
李向阳把啤酒打开,每人跟前放了一瓶,笑着插话道“这个月的工资还是从局里走账,她们根本意识不到多卖货多拿工资的重要性。等着看吧,下个月肯定会有变化的,光是电器销售营业额就能狠狠刺激她们。”
“说到电器,有个问题必须得重视一下。”
齐国生严肃开口,看着苏峥继续说道“电器价格本就比较贵,销售额很容易冲上去,业绩提成是不是得卡一下子?”
发现苏峥又那么一瞬间的皱眉,齐国生赶紧解释道“我不是害怕工人多拿工资,而是担心其他班组的员工闹情绪。毕竟,不患寡而患不均这种心态太常见了。”
电器售货员都是电器商场的老员工,说句不好听的,这算是苏峥的嫡系。如果不能控制电器售货员的工资,很容易让其他售货员产生不公平的情绪。
“电器销售是有优势,但其他产品一样具备电器比不了的优势。比如说,顾客群体数量。”
苏峥给自己倒了一杯啤酒,示意其他人举杯,凉啤酒驱散心中的燥热,“现在只是刚开始,等以后步入正轨,其他商品的销售量肯定会提升上来的。单品价格虽然不如电器贵,却可以依靠数量。”
“沪市的常驻人口越来越多,庞大的顾客基础在这里摆着,只要咱们用心做好服务,我相信一定能达到预期目标的。”
“你们仔细想想,除去一楼和二楼的商品,另外两层商品哪一个不是快速消耗品?打个比方说,一台电视机能用十年,十年之内一个家庭在其他方面的消费总额肯定会比电视机多很多。”
“我觉得,相比起控制电器售货员的工资,反倒不如拿电器销售员的工资鞭策其他班组的售货员。大不了以后多在其他产品方面搞促销活动就行了,这样还能持续吸引顾客来咱们商场购物消费。”
看齐国生不说话,苏峥又是笑道“当然,业绩提成肯定要合理设定,三天促销活动结束之后咱们好好核算一下利润,然后在设定具体提成标准,正好不耽误下个月实施执行。”
吃完饭,方海军跟裴文博一起返回商场。
李向阳离开之后,苏峥跟齐国生叮嘱道“有些事儿我只能简单提醒,需要你配合着落实细节,明天白天我就不过去了,晚上下班时过去看结果。”
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