“先生，您让我们经理过来，也是没用的。”

    前台妹子耐心的劝了一句。

    她们态度依旧很好，没有因为这个就翻脸难看。

    “要不算了吧？”

    章小凝拉了拉吴海。

    苏怡文也点点头，“就是，没得住就住其他的，能住五星级酒店我都心满意足了，小哥哥你不用退我钱的。”

    “没事，就是找他们经理聊两句而已。”

    吴海轻声回复一句，随后很是认真，又对酒店的前台妹子重复一句。

    “麻烦，给我叫一下你们经理。”

    “好的，先生。”

    前台妹子答应下来，她们对这种事似乎见怪不怪。

    经常有人，开不到自己想要的房间，就生气发火，为难前台人员。

    所以这些前台，早就身经百战。

    别说吴海态度这么好，就算有人指着她们的鼻子骂，她们也会一笑了之。

    这就是五星级酒店工作人员的专业素养。

    见劝不动吴海，她们拿起了柜台的电话，打通号码。

    “经理，麻烦过来一趟，有位先生想找你。”

    前台妹子联系完，挂断电话后，又是很礼貌的回复，“经理马上就过来，请您稍等一下。”

    过了三四分钟。

    只见一个西装革履，踩着光滑皮鞋的中年男子，往这边快步走来。

    他胸口挂着胸牌，写着客房经理四个字。

    “先生您好。”

    一靠近，客房经理便是立马露出灿烂的微笑，并带着一丝歉意。

    “真是抱歉，一品套房确实没有了，我们酒店也很无奈。”

    “这样吧，先生您开三间豪华单人房，酒店方面给您打九五折，您觉得怎么样？”

    简单的两句话，先是拒绝，随后接着赔礼道歉，给出好处。

    台阶跟面子都给足了。

    一般人，就算有怨气也马上消散了。

    这样的处理方式，吴海同样满意的点点头。

    五星级酒店，服务行业，最重要的就是让客人宾至如归。

    所以，这客房经理没有硬怼客人，而是以退为进，即维护了酒店的利益，也给客人留了面子。

    九五折看起来似乎是酒店吃了点小亏，但要知道，这里每一间房的定价都很高，利润也是不菲。

    稍微一点点的让利，能平息客人的怒气，其实根本不亏。

    只要客人满意了，口口相传，以后才会有源源不断的生意。

    看到客房经理的态度不错，在处理矛盾纠纷方面，算得上一个人才，所以吴海也没有为难他。

    只是轻轻开口，“我叫吴海。”

    “吴海？”

    客房经理念叨一声，依旧一脸的和善，“吴先生您好，不知道我这样处理，您觉得怎么样？”

    “噢？”

    吴海嘴角挑起。

    看来半城酒店易主的消息，还没在酒店内传遍，客房经理居然不认识他。

    不过也难怪，客房经理，只管客房这部分而已。

    除此之外，还有餐厅经理，后勤经理等等……

    在酒店，挂着经理名头的，只算得上中层管理。

    在他们之上，还有一个酒店总经理，才是统筹管理酒店整体，真正的高层管理。

    “这样吧，你处理不了，还是请你们总经理过来吧。”

    吴海饶有兴趣的，对客房经理轻道。

    “这……没必要惊动到我们酒店总经理吧，有什么做得不好的地方，都可以再商量一下，本酒店一定会让您满意的。”

    客房经理有些慌了。

    这事闹大惊动到了酒店总经理去的话，无论谁对谁错，都证明他这个客房经理能力不行。

    轻则被训，重则可能会被罚一两天工资。

    “不关你们的事。”

    吴海摇摇头。

    这客房经理的处理方式，他挺满意的，也不是为了投诉。

    所以，吴海尽量保持和善，没有给予客房经理太大的压力。

    “你去找你们总经理，说我在酒店大堂等他，他会知道的。”

    “这……”

    客房经理看了看吴海的脸色，布满淡然和善且自信，不像睁眼说瞎话。

    更不像是故意来刁难他们的人。

    难不成，真的跟他们酒店的总经理是熟人？

    客房经理有些纳闷，不过还是点了点头。

    “那行，请吴先生稍等一会，我这就上去告知我们总经理。”

    客房经理微微弯腰，随后转身快速离开。

    “我们去那边沙发等一会。”

    吴海带着章小凝两人，到酒店大堂的沙发，坐下等候。

    “没问题吧？”章小凝有小小的担心。

    住一晚还惊动人家酒店的总经理，她总感觉不安。

    “就是呀，这样太麻烦了。”苏怡文附和一声。

    “你们就等着看吧。”

    吴海自信一笑。

    酒店就是他的，他回自己的地盘。

    能有什么问题？

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