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    “张总，客户之前看房登记的实名叫黄雅莉，大约岁，我们熟悉了解她后，知道她在深圳一家职业学校做老师，据说读到博士专业，但是此人脾气很差，我们看房中只要有一点做得不到位，她就立刻发飙骂我们，骂得很难听，不仅看不起我们，更不把我们当人看。”

    小黄委屈的跟张天娜汇报，这期间她也没少挨黄雅莉的骂。

    “那到底是什么原因，她说好了又不来签约呢？”

    张天娜继续了解。

    “她说从其它途径了解到，说我们骗她，价格高了。她还说她老公说那套房子风水不好，等等，其实我猜她就是想压价，因为那天还价的时候，她没想到业主竟然一口答应了，于是总觉得自己买亏了。”

    小黄把交易过程说给张天娜听。

    “那业主还可以降价可能吗？”

    “张总，业主生气了，说这种人不讲信誉，言而无信，他不仅不会再降价，而且还说卖给谁都不卖给她这种人了。”

    “小黄，我知道了，你现在当着我的面给她打电话，开免提，我来跟她说。”

    “张总，她态度很差的。”

    “没关系，做我们这行的，谁还没有听过骂人的脏话。”

    “好，张总，你稍等。”

    小黄按照张天娜的指示，拿起自己的电话拨打过去。

    “黄姐，你好，我是泰华地产黄晓琼……”

    “我不是跟你说过吗，你们这帮王八蛋，绝子绝孙的，为了钱合起伙来欺骗我，那个房子真得值那么多钱吗？到底多少钱只有你们心里最清楚，你们这些骗人得中介，将来是不得好死的，下地狱的……”

    张天娜虽然早有心里准备，但此刻真听到黄雅莉的骂声，她还是不能相信，这真的是一个读书读到博士的大学老师说出来的吗？那么她平时跟学生们又是怎样说话呢？难道也是带着这样怒吼？

    多年以后成了熟人，黄雅莉借口说，那段时间她是得了产前抑郁症，张天娜只有一笑没有接这个话题。

    因为这件事后她又经历了其它无数个黄雅莉型的，才发现读书可以是一个跳板，让一个人从社会低位进入高位，但从根本上是无法改变人的本性的，读书少的人不一定素质低，读书多的人不一定是素质高的，它们之间是不成比例的。

    “黄姐，请问你说完了吗？如果说完了，请你先息怒，能听我讲几句吗？”

    等到黄雅莉骂得差不多，什么脏话都用完的时候，张天娜觉得火候差不多了，于是在电话里问。

    “听你讲？你是谁？”

    “你好，黄姐，我是黄晓琼的上司，泰华地产销售部部副总监张天娜。”

    听到张天娜报出名字和职位，黄雅莉语气缓和了一点，也停止了骂人，她想停下对方讲什么。

    “你想说什么？总监了不起吗？你们还不都是一帮连高中都没毕业的学虫而已，我找你们买房是够看的起你们了。”

    这是张天娜第一次接触黄雅莉这个所谓的学霸博士，后来她算明白她为何被前夫抛弃了，因为就她这个脾气，试问有几个男人能忍受得了呢？

    “首先，我想说的是小黄如果在工作中有什么不对的地方或者虚报销售价格等情况，我们公司查明情况后一定会给你一个说话，也会按照公司规则严格处理。”

    “其次，就你刚才对我们的评价，我来说几句。黄姐，你说得没有错，从事我们地产中介销售行业的人，确实大多人的学历都低，但社会是有分工的，试问如果没有我们这些人做这些行业，还有谁愿意帮你们你们买卖房子呢？”

    “我们是学历低，但是我们做的事是不低贱的。如果你觉得我们低贱，那也不会找我们买了，这不是降低你的身份吗？”

    张天娜这几年接触了无数的客户，深蕴对待什么客户用什么方法，像周成涛那样的高素质客户，她们要用的就是恭敬的态度，相反对于像黄雅莉这种上来先踩人一脚的客户们，她们不仅不要怯场，而且还要抓住漏洞，进行有力的反驳。

    张天娜对黄雅莉说的话，让身边的黄晓琼朝她竖起了大拇指，她心理还在想，张总不愧是张总，连对怒客户都能准确找到要点。对怒后，黄雅莉反而不敢再骂了，再骂不就是骂她自己吗？而她之前是一直委屈的听着，骂完黄雅莉似乎还不解恨。

    “既然你这样说，那我就给你机会，你说，我听着，我倒要看看你这个所谓的副总监能说出什么之乎者也来。”

    张天娜是第一个敢反驳黄雅莉的，而且说的有理有据，这反而让黄雅莉安静了。黄雅莉虽然心理不服，但嘴上还是停止骂人了，她在电话那头等待这个叫张天娜的总监后面能说出什么。

    “黄姐，首先这套房子，我们并没有像你说的那样，给你报高了价格。卖房的业主开始确实报的是万元的价格，后来因为家里出了点事情，急需用钱，我们好说歹说，告诉他要想快速成交，必须把价格降低-万元，这样才能吸引客户来看你的房子，达到快速成交。所以这才有了开始是万元。”

    “那你们为何不开始就告诉他可以万元卖？”

    “黄姐，不管我们报多少价格，作为客户，你应该知道，都会再讲点价的。而且对于看完没诚意买的客户，我们即使告诉他们业主的底价，他们也不会买的。”

    “小黄说你看完这套房子，很喜欢，所以我们当场就告诉你，业主的底价是万元。，但是你说嫌高，说只出万元才买。为此，我们总监亲自出面跟业主谈。业主是我们老总多年的朋友，开始这个价格根本不卖，但我们陈总说你是在附近大学上班的一位高素质的大学老师，他最终才同意卖的。”

    “我们约你签合同的时候，相信会有其它同行的给你电话，因为这套房不止在我们一家报盘。其它同行一听说你这个价格要去买，出于搅局的计谋，他们肯定说你买贵了。但事实呢？你真要去跟他们买的话，不仅买不到，即使买到同户型的，价格也肯定比这套高。我们同行的目的很简单，先别管自己公司是否成交，把你的先搅黄再说。”

    “为什么买不到？我有钱还怕买不到房。”

    黄雅莉听完分析，心理明显顺畅好多，而且语气也好了很多。

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