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第312章 差评处理
    “李总,你不是说有什么情况,都要向你汇报吗”客服经理感觉有些委屈。“你还有理由了你,两个差评算什么屁情况,我们在电商平台上的销售,差评还少了哪天没有一两个差评”李昌盛直接怒了,指着客服经理就是一顿臭骂,唾沫星子飞溅。他们昌盛家具是全国排名前十的家具公司,销量很大,产品质量却是一般,有差评是很正常的事。但每天卖出几千单,才会有一两个差评。这些个差评的客户,给他们返个五十块钱的红包,就高兴的忘乎所以了,觉得赚大了。所以,一两个差评,真的是无关痛痒。这简直不能称之为情况。客服经理被骂的狗血淋头,哭丧着脸离开了。过了十多分钟,李昌盛泡的一杯茶都还没喝完,客服经理又回来了。“你如果还是说一两个差评的事,你就直接去人力资源部办理离职手续!”没等客服经理开口,李昌盛就说了这么一句。“李总,这次确实是有异常情况了,有二十几个不良评价了,已经超过以往几天的总和了。”客服经理道。“什么!这才多久,就这么多不良评价,走,去你们客服部!”李昌盛一下子就跳了起来。线上销售,越大的店铺,越不怕差评。销售几千单,有两三个差评,简直不要太正常。但才过了十多分钟,就有二十多个差评,那就不正常了。很明显,是有人在搞事。李昌盛立刻就想到了,这应该是阳馨投资在搞事。不过他毕竟是经过大风大浪的人,并没有慌乱。有事情,要冷静,最忌讳的就是慌乱。越慌乱,应对就越容易出错,对方就越容易抓到破绽,让自己陷于更加不利的局面。很快,李昌盛和客服经理来到了客服部。这是个大房间,有好几排办公桌,每排有十几台电脑。电脑前方坐着客服人员,清一色的都是年轻女子,都是声音甜美的。客服经理的办公室,也是在这里,在其中一角,用玻璃隔开的。李昌盛和客服经理来到了客服经理的办公室,李昌盛直接坐到了客服经理的座位上。客服经理敲击了几下键盘,屏幕上立刻出现一个百分比图。“这不是二十几个,而是三十几个差评了。”李昌盛的脸色变得难看起来。刚才客服经理说的是二十几个,很明显,在他们过来的过程中,增加到了三十几个。百分比图上显示,差评原因有三个。原因一是质量差,占了三十一个。原因二是快递延误,占了一个。原因三是安装问题,占了一个。原因二和原因三的差评明显是正常的。原因一,明显不正常。说质量差的,这是最难遇到的差评。毕竟,懂家具质量的客户,简直太少了。顾客选家具,就是看外观好不好看,是否结实耐用,就可以了,哪里管什么质量差的问题。就算用过之后,真的发现质量差,也很少有顾客会专门跑来评个质量差,最多就是不在这里买家具了。“这个问题,你准备怎么处理”李昌盛抬头问客服经理。“李总,这个有些不好处理。”客服经理脸色有些纠结。“这有什么不好处理的,向顾客保证解决问题,然后让他好评,给他返现五十,不就是这么个流程吗”李昌盛有些气愤。忽然发现,这个客服经理有些不称职啊。这么简单的问题,都说不好处理。等这件事情过去,看来要好好的考虑一下,是否要继续让这个人担任客服经理了。“李总,在这里说的不太清楚,你跟我到客服人员那边去看看吧。”客服经理硬着头皮道。闻言,李昌盛的心咯噔一下。看来,事情没有自己想的那么简单。“好,带我过去。”李昌盛立刻站起来,和客服经理来到一名客服人员身后。客服经理指着这名客服人员面前的电脑屏幕道:“李总,你看这个。”李昌盛一看,脸色顿时变得难看起来。一般的顾客投诉家具质量差,通常都是看外表的,能够说脱胶就已经算是内行了。可这个顾客,竟然说沙发用的牛皮和宣传不一样,说他们的牛皮不是法国进口的头层牛皮。他们的宣传是法国进口的头层牛皮。实际上,牛皮是法国进口的,进口的却不是头层牛皮,而是皮坯。他们拿到皮坯,就送到工厂加工处理,就说头层进口牛皮了。可以说,这个顾客的的投诉太专业了。专业到用买沙发的人都不知道,只有搞生产的人才会知道的事来投诉。李昌盛脸色难看,想了想道:“你回复他,就说我们的牛皮绝对是法国进口的。”客服立刻照做回复:我们的牛皮绝对是法国进口的。然而,客服刚回复,顾客就回了消息了。是一张图片。图片上是他们的宣传图。上面有一行红色字体:沙发采用的是法国进口头层牛皮!百分百正品保证!头层二字,正品保证四字,还特意加粗,还用圆圈圈了起来。这下子,李昌盛的脸都黑了。那个百分百正品保证,是电商平台的规则,每家网店都要承诺的。一旦发现是假货,就是假一赔十。这位顾客,很懂家具这行,也很懂网购这行。意思很明显了,就是你的沙发和宣传不符,就要假一赔十。这款沙发是两万块,假一赔十就是二十万。李昌盛想了想道:“回复他,就说我们的是正品保证,他要是觉得不是,可以去投诉我们!”他说的投诉,不是向公司投诉,而是向相关部门投诉。但是,李昌盛还真不怕。客服经理道:“李总,这样做的话,会不会受影响”“影响个屁!”李昌盛冷笑道,“他要是愿意折腾,就让他折腾去,他证明了,我大不了赔二十万就是了,我不相信他有那么多精力去折腾!”他意识到了,这人肯定是阳馨投资找来的。要不然,谁会这么专业的给差评。没关系,阳馨投资要是愿意去鉴定,那就去鉴定好了。耗费那么多人力物力,就得到二十万赔偿。反正他李昌盛是无所谓。说实话,阳馨投资搞的这个手段,真的太低级。本来他还以为,对方能搞出什么来。现在看来,阳馨投资还是太嫩了。就这样还搞宣战,简直是笑话。他要让阳馨投资沦为商界笑柄,到时候就是他反击的时候了。..7..