“李总，你不是说有什么情况，都要向你汇报吗”客服经理感觉有些委屈。“你还有理由了你，两个差评算什么屁情况，我们在电商平台上的销售，差评还少了哪天没有一两个差评”李昌盛直接怒了，指着客服经理就是一顿臭骂，唾沫星子飞溅。他们昌盛家具是全国排名前十的家具公司，销量很大，产品质量却是一般，有差评是很正常的事。但每天卖出几千单，才会有一两个差评。这些个差评的客户，给他们返个五十块钱的红包，就高兴的忘乎所以了，觉得赚大了。所以，一两个差评，真的是无关痛痒。这简直不能称之为情况。客服经理被骂的狗血淋头，哭丧着脸离开了。过了十多分钟，李昌盛泡的一杯茶都还没喝完，客服经理又回来了。“你如果还是说一两个差评的事，你就直接去人力资源部办理离职手续！”没等客服经理开口，李昌盛就说了这么一句。“李总，这次确实是有异常情况了，有二十几个不良评价了，已经超过以往几天的总和了。”客服经理道。“什么！这才多久，就这么多不良评价，走，去你们客服部！”李昌盛一下子就跳了起来。线上销售，越大的店铺，越不怕差评。销售几千单，有两三个差评，简直不要太正常。但才过了十多分钟，就有二十多个差评，那就不正常了。很明显，是有人在搞事。李昌盛立刻就想到了，这应该是阳馨投资在搞事。不过他毕竟是经过大风大浪的人，并没有慌乱。有事情，要冷静，最忌讳的就是慌乱。越慌乱，应对就越容易出错，对方就越容易抓到破绽，让自己陷于更加不利的局面。很快，李昌盛和客服经理来到了客服部。这是个大房间，有好几排办公桌，每排有十几台电脑。电脑前方坐着客服人员，清一色的都是年轻女子，都是声音甜美的。客服经理的办公室，也是在这里，在其中一角，用玻璃隔开的。李昌盛和客服经理来到了客服经理的办公室，李昌盛直接坐到了客服经理的座位上。客服经理敲击了几下键盘，屏幕上立刻出现一个百分比图。“这不是二十几个，而是三十几个差评了。”李昌盛的脸色变得难看起来。刚才客服经理说的是二十几个，很明显，在他们过来的过程中，增加到了三十几个。百分比图上显示，差评原因有三个。原因一是质量差，占了三十一个。原因二是快递延误，占了一个。原因三是安装问题，占了一个。原因二和原因三的差评明显是正常的。原因一，明显不正常。说质量差的，这是最难遇到的差评。毕竟，懂家具质量的客户，简直太少了。顾客选家具，就是看外观好不好看，是否结实耐用，就可以了，哪里管什么质量差的问题。就算用过之后，真的发现质量差，也很少有顾客会专门跑来评个质量差，最多就是不在这里买家具了。“这个问题，你准备怎么处理”李昌盛抬头问客服经理。“李总，这个有些不好处理。”客服经理脸色有些纠结。“这有什么不好处理的，向顾客保证解决问题，然后让他好评，给他返现五十，不就是这么个流程吗”李昌盛有些气愤。忽然发现，这个客服经理有些不称职啊。这么简单的问题，都说不好处理。等这件事情过去，看来要好好的考虑一下，是否要继续让这个人担任客服经理了。“李总，在这里说的不太清楚，你跟我到客服人员那边去看看吧。”客服经理硬着头皮道。闻言，李昌盛的心咯噔一下。看来，事情没有自己想的那么简单。“好，带我过去。”李昌盛立刻站起来，和客服经理来到一名客服人员身后。客服经理指着这名客服人员面前的电脑屏幕道：“李总，你看这个。”李昌盛一看，脸色顿时变得难看起来。一般的顾客投诉家具质量差，通常都是看外表的，能够说脱胶就已经算是内行了。可这个顾客，竟然说沙发用的牛皮和宣传不一样，说他们的牛皮不是法国进口的头层牛皮。他们的宣传是法国进口的头层牛皮。实际上，牛皮是法国进口的，进口的却不是头层牛皮，而是皮坯。他们拿到皮坯，就送到工厂加工处理，就说头层进口牛皮了。可以说，这个顾客的的投诉太专业了。专业到用买沙发的人都不知道，只有搞生产的人才会知道的事来投诉。李昌盛脸色难看，想了想道：“你回复他，就说我们的牛皮绝对是法国进口的。”客服立刻照做回复：我们的牛皮绝对是法国进口的。然而，客服刚回复，顾客就回了消息了。是一张图片。图片上是他们的宣传图。上面有一行红色字体：沙发采用的是法国进口头层牛皮！百分百正品保证！头层二字，正品保证四字，还特意加粗，还用圆圈圈了起来。这下子，李昌盛的脸都黑了。那个百分百正品保证，是电商平台的规则，每家网店都要承诺的。一旦发现是假货，就是假一赔十。这位顾客，很懂家具这行，也很懂网购这行。意思很明显了，就是你的沙发和宣传不符，就要假一赔十。这款沙发是两万块，假一赔十就是二十万。李昌盛想了想道：“回复他，就说我们的是正品保证，他要是觉得不是，可以去投诉我们！”他说的投诉，不是向公司投诉，而是向相关部门投诉。但是，李昌盛还真不怕。客服经理道：“李总，这样做的话，会不会受影响”“影响个屁！”李昌盛冷笑道，“他要是愿意折腾，就让他折腾去，他证明了，我大不了赔二十万就是了，我不相信他有那么多精力去折腾！”他意识到了，这人肯定是阳馨投资找来的。要不然，谁会这么专业的给差评。没关系，阳馨投资要是愿意去鉴定，那就去鉴定好了。耗费那么多人力物力，就得到二十万赔偿。反正他李昌盛是无所谓。说实话，阳馨投资搞的这个手段，真的太低级。本来他还以为，对方能搞出什么来。现在看来，阳馨投资还是太嫩了。就这样还搞宣战，简直是笑话。他要让阳馨投资沦为商界笑柄，到时候就是他反击的时候了。..7..