四月三十号，蟹哥如期返回，我还一如往常，把饭菜准备好，等他到家吃饭，他永远是一身的疲惫，依旧是简单的寒暄客套，他最近去哪里出差，手里的案子繁多……

    吃完饭就回他的专属房间，关上了门，我也自然的回了自己房间，好像关上门 ，是对彼此的基本尊重。

    午后，\"家\"就没怎么跟我打招呼 ，也许是心情不好，也许是怕给我\"添麻烦\"，我清楚，他想让我少一些负罪感，少一些对自己良心的谴责。

    最近疫情控制的比较平稳，公寓住宿的客人开始多了，尤其网络平台上 ，定期做了特价和午夜尾房大促，几乎到后半夜前有些特价房间都能被定出去 ，虽然价格优惠力度很大，利润不高，但是能保证满房，少胜于无。

    晚上12点左右被电话吵醒，十点多被团购出去的房间顾客打来，\"你是老板吗？你家房间里面空调不好用，给我换个房间！\"

    我一般情况下都无论什么原因，我都会以顾客感受为服务宗旨，但是特别情况下，我没有办法协调的就没办法了，就比如今天，\"不好意思顾客，您可能不会用遥控器，这个遥控器是后配的，您把按键上对应的空调品牌键长按住 ，空调提示音响了之后 ，您调节温度就可以了。\"

    他边连线电话，一边调节空调 ，我听着一声提示音后，放心了，应该是可以正常使用了，他说:\"打开了，但是不热呀，这春天屋里还凉呐，怎么住啊？\"

    \"不好意思顾客 ，您再等十分钟左右，空调运行一会就热了，现在这个时间也没有多余的空房间，如果有，我就给您调换一下了。\"

    他有些不耐烦，\"行了，就这样吧，不热再说。\"

    挂了电话，我就睡不着了，就担心这样的顾客，一定不会轻易满意的，大概过了十多分钟，电话被我等来了。

    \"这空调还是不热，太冷了，你给我退一半房费吧！\"

    说实话，一个房间卧室15平方米左右，一匹空调，再怎么说也不可能达到冷的程度，除非他在房间里不盖被，一丝不挂！本来午夜特价尾房，98块钱，我去掉房租水电人工费，几乎没挣什么钱，他入住两个多小时后让我退一半房费?我不但不赚钱 ，还要赔钱，如果刚入住，不满意，我会毫不犹豫全额退款，这样一来 ，房间照常打扫卫生不说，大晚上也不可能再卖出去了！我里外里 ，是不是亏的太多了？

    我热情耐心的安抚他，想着多一事不如少一事，平台上定的房，万一没达到他满意，再给我一个差评，我真的得不偿失，多少个好评都换不回一个差评的影响:\"弟弟 ，这样吧，如果你真的不满意，太冷的话 ，我给你退全款吧，你看看到别的店铺再订个房，真是太不好意思了。\"

    他听我说让他换其他商家，已经快凌晨一点了 ，再说，别的店铺根本没有这个价格能定到房间的，他聪明着呢，大晚上楼上楼下折腾不说 ，还劳民伤财呀！

    他的小算盘没打明白 ，我没接招，他放弃挣扎了，\"哎呀 ，你这个人真不会做生意 ，拉倒吧，我凑合一晚上，不换了，睡觉。\"他又挂了电话。

    我觉得这次他不会想什么理由再打电话来了！

    我的店铺情况，我了解，房间没有那么冷，唉，只是做生意 ，就像孙子，上帝提什么要求，我们都要尽量满足罢了。

    第二天吃完早饭10点左右，我担心的事就来了，我特意查看了订房软件后台，差评来了，这个顾客把所有差评选项全部勾选，另外留言:\"商家服务态度差，房间设施差，空调不好用！\"

    我的火气一下子冲到了脑门，是！作为商家， 无论怎样，做好服务是我的本分，什么原因都不是让顾客不满的理由，顾客既然消费了，他就有权利做任何评价！

    但是，商家也是人，也会觉得不公平，我能想到的解决办法都想了，他还不满意，我可不可以选择不赚他的钱?既然接受这个条件和价格，为什么还要做这种损人不利己的评价?就因为他是消费者?

    我接受不了，我要跟他讨公道，我把电话打过去跟他理论:\"弟弟，你好，昨天晚上，我跟你反复确认，房间如果你接受不了，那我全额给你退款，你换一家店，可你当时说可以，对吗？你说空调不热?我店里所有房间电器都是好用的，我难道不知道吗？你凭良心说，我这个房间，这个价位，这个配套硬件设施，性价比高不高?卫生条件不差吧？你做这个差评中肯吗？为什么要这样对待一个店铺呢？您这一个差评我店铺评分就降了0.1，将心比心吧，我们都不容易，麻烦您把差评删了吧！好吗？\"

    我在客厅，来来回回走着步，给这个顾客打电话，我经营多年的小店铺，已经接待近万名顾客，不能说一个差评没有，12条差评，说明我做的还可以吧？我连4.8的评分都保持不住的话，排名靠后，搜索率就会随之降低，我一定想办法争取让他删掉！

    他自觉得理亏，支支吾吾没说出什么，最后说:\"我对象做的我没看见，一会再说吧，我睡觉呢！\"

    一早的心情全被他给搅和了，我正坐在沙发上憋气发呆，杨军从卧室出来，站在客厅中央，单手叉腰，看着沙发上的我说:\"不是我说你，作为服务行业，就是顾客至上，你可能遇到各种类型的人，还是你服务做的不到位，要不人家能给你做差评吗？做了就接受，要不，我看你现在也是，说话也不过脑子，态度也不好，店里面管理的也不行，你应该吸取教训，每天都自己打扫卫生，设施不行的就赶紧换！有麻烦了，人家给差评了，才知道找人家删，早干什么来着?你得检讨自己！